Shift Kognition : Expansion, Upsell & Cross-sell — Vente, Psychologie, Business & IA

Transformez chaque compte client existant en moteur de croissance et multipliez son ARR par 2x à 5x. Cette formation décode les mécaniques psychologiques (statu quo, escalade d'engagement, ancrage, cohérence, effet IKEA, sunk cost), business (matrice d'expansion ARR, packaging tiering, deals d'expansion vs renewal, NRR > 120 %) et IA (signaux d'usage, scoring d'opportunités cachées, séquences de cross-sell personnalisées) qui font basculer un Customer Success Manager, Account Manager ou Account Executive vers une posture de growth engine à l'intérieur d'un compte. Méthode pas-à-pas E-SHIFT, grilles de scoring et prompts IA pour faire de chaque renouvellement une opportunité d'expansion structurée.

Chapitres de la formation