Gérer les conflits : désamorcer les tensions et transformer les désaccords en accords
IntermédiaireMaîtrisez la gestion de conflit : les sources et types de désaccord, l'escalade de Glasl, les cinq styles de Thomas-Kilmann, la négociation raisonnée de Fisher et Ury (intérêts vs positions), créer la sécurité (Crucial Conversations), réguler le détournement émotionnel (Goleman), et s'entraîner avec l'IA.
Domaines de compétences
CommunicationDéveloppement personnel
Chapitres de la formation
1Comprendre le conflit2Les cinq styles de gestion de conflit3Désamorcer : sécurité psychologique et intérêts?Quiz intermédiaire : comprendre, situer et désamorcer le conflit
Quiz
5Gérer les émotions dans la conversation difficile6S'entraîner à gérer les conflits, y compris avec l'IA?Quiz final : maîtriser la gestion de conflitQuiz