Shift Kognition La stack service client de l'entrepreneur : répondre, aider et fidéliser avec des outils concrets

Acquérir un client coûte cher ; le perdre par un support négligé coûte encore plus. Pour un entrepreneur seul ou en petite équipe, le service client n'est pas un centre de coûts mais le levier de rétention, de bouche-à-oreille et de revenu récurrent le plus rentable. Cette formation 100 % concrète assemble la stack de relation client réelle : centraliser les demandes dans un helpdesk, discuter en direct par chat et messagerie, laisser les clients se débrouiller seuls grâce à une base de connaissance, automatiser et déléguer à l'IA sans perdre le contact humain, recueillir le feedback et les avis qui font vendre, puis fidéliser par un onboarding et une communauté soignés. Chaque chapitre nomme des outils précis, donne des fourchettes de prix, explique quand les utiliser et où sont leurs limites, et montre comment relier le tout en un système cohérent — pour repartir avec un support qui retient les clients plutôt qu'une boîte mail qui déborde.

Chapitres de la formation