Règle du pic-fin : IA & expérience client
IntermédiaireMaîtrisez la règle du pic-fin (peak-end rule) de Kahneman pour orchestrer des expériences client mémorables, augmenter la rétention et le NPS, et exploiter l'IA pour personnaliser les moments-pic et les fins de parcours.
Domaines de compétences
Vente & CommercialPsychologie & NeurosciencesIntelligence ArtificielleEntrepreneuriat
Compétences acquises
Chapitres de la formation
1Introduction à la règle du pic-fin2Fondements psychologiques de la règle du pic-fin?Quiz : Fondements de la règle du pic-fin
Quiz
4Applications en vente et expérience client5L'IA au service de la règle du pic-fin6Stratégies entrepreneuriales autour du pic-fin?Quiz Final : Règle du pic-fin, IA & expérience clientQuiz