Gérer une conversation difficile : dire les choses sans casser la relation
IntermédiaireMaîtrisez les conversations à fort enjeu : les trois conversations cachées (Stone, Patton & Heen), la méthode Crucial Conversations (sécurité, faits avant histoires, contraste), le détournement de l'amygdale, l'échelle d'inférence d'Argyris, des scripts concrets et l'entraînement avec l'IA.
Domaines de compétences
CommunicationDéveloppement personnel
Chapitres de la formation
1Anatomie d'une conversation difficile2Préparer et démarrer : les trente premières secondes décident de tout3Pendant la conversation : garder la sécurité et avancer?Quiz intermédiaire : comprendre, préparer et piloter une conversation difficile
Quiz
5Cas concrets : des scripts pour les conversations qu'on redoute6S'entraîner avec l'IA : répéter sans risque la conversation que vous redoutez?Quiz final : maîtriser les conversations difficiles de bout en boutQuiz